АО «Казахтелеком» внедряет новые виды сервиса, которые способствуют сокращению времени обслуживания абонентов и удовлетворению их потребностей. С помощью сервиса «Личный кабинет» на портале telecom.kz абоненты могут получать необходимую информацию о лицевом счете, зачисленных платежах и производить оплату за услуги связи АО «Казахтелеком». Сервис «Личный кабинет» доступен для клиентов всех филиалов АО «Казахтелеком» по всей республике.
За 1 полугодие 2009 года с помощью «Личного кабинета» абонентами АО «Казахтелеком» было произведено порядка 350 транзакций на сумму более 900 тыс. тенге.
